I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web jyeeaig.com, nonché l'acquisto dei prodotti presentati sul sito e la conclusione dei relativi contratti di vendita a distanza. Ti invitiamo a leggere attentamente queste disposizioni prima di effettuare un ordine.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito web jyeeaig.com da parte dei consumatori e, ove applicabile, degli altri utenti che utilizzano i servizi del sito.
Il sito presenta e vende prodotti appartenenti alle categorie dei caminetti, degli apparecchi di riscaldamento, degli articoli per la casa e degli articoli per il giardinaggio, secondo le caratteristiche e le condizioni indicate nelle rispettive schede prodotto.
Effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e condizioni. Le disposizioni qui contenute devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile, in particolare del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), delle disposizioni italiane applicabili e della normativa dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni risultasse incompatibile con una norma inderogabile a tutela del consumatore, quest'ultima prevarrà nella misura prevista dalla legge. Nessuna disposizione del presente documento limita i diritti riconosciuti obbligatoriamente ai consumatori.
2. Account utente e responsabilità del sito
2.1 Utilizzo del sito
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, senza compromettere la sicurezza, il funzionamento o i diritti di altri utenti e di terzi.
È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, per la diffusione di contenuti illeciti o dannosi, per tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o dati, oppure per interferire intenzionalmente con il normale funzionamento dei servizi.
2.2 Account utente
Qualora il sito metta a disposizione una funzione di registrazione, l'utente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite durante la creazione dell'account.
L'utente deve mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati di cui venga a conoscenza. Le credenziali non devono essere condivise con soggetti non autorizzati.
2.3 Disponibilità e funzionamento
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni aggiornate. Tuttavia, non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o che sia completamente esente da errori tecnici.
Potrebbero verificarsi sospensioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tali circostanze non pregiudicano i diritti inderogabili dei consumatori derivanti da un contratto già concluso.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
3.1 Informazioni sui prodotti
Le descrizioni, le immagini, le caratteristiche tecniche e le altre informazioni relative ai prodotti sono pubblicate con l'obiettivo di rappresentare in modo chiaro le caratteristiche degli articoli offerti.
Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze non sostanziali dovute alla visualizzazione su dispositivi diversi, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche dei materiali non costituiscono di per sé un difetto di conformità. Restano comunque ferme le caratteristiche e le qualità che il prodotto deve possedere secondo il contratto e la normativa applicabile.
Prima dell'acquisto, consigliamo di consultare attentamente le informazioni relative a dimensioni, materiali, modalità di installazione, caratteristiche tecniche, alimentazione, manutenzione e condizioni di utilizzo, quando pertinenti al prodotto scelto.
3.2 Disponibilità
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. La presenza di un articolo sul sito non costituisce una garanzia assoluta della sua disponibilità al momento della conclusione dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile o non potesse essere consegnato per circostanze sopravvenute, informeremo il cliente e provvederemo secondo la normativa applicabile, compreso il rimborso degli importi dovuti quando previsto.
3.3 Prezzi e imposte
I prezzi sono indicati in euro (EUR). Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni di vendita indicate sul sito.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
- Per ordini di importo inferiore a 96,60 €, le spese di spedizione sono pari a 12,00 €.
- Per ordini di importo pari o superiore a 96,60 €, la spedizione è gratuita.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può visualizzare il prezzo complessivo, le eventuali imposte applicabili e le spese di spedizione. Eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati chiaramente prima dell'invio dell'ordine e non possono essere addebitati senza una valida base contrattuale o normativa.
In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni pubblicate, ci riserviamo di verificare la situazione e di contattare il cliente prima di procedere. Nessuna modifica unilaterale può pregiudicare i diritti già acquisiti dal consumatore secondo la legge.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di ordine indicando le informazioni richieste per il pagamento e la consegna.
Prima di inviare l'ordine, il cliente deve poter verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le spese di spedizione e l'importo totale da pagare, nonché correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L'invio dell'ordine mediante il comando di conferma comporta l'obbligo di pagamento. Il cliente riceverà una comunicazione di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di acquisto.
4.2 Conclusione del contratto
La ricezione della conferma automatica dell'ordine attesta che la richiesta è stata ricevuta. La conclusione del contratto e l'eventuale accettazione dell'ordine avvengono secondo le informazioni mostrate durante la procedura di acquisto e le comunicazioni inviate al cliente.
Qualora non fosse possibile dare seguito all'ordine, ad esempio per indisponibilità del prodotto o per un problema relativo al pagamento, informeremo il cliente e gestiremo gli importi eventualmente ricevuti secondo la normativa applicabile.
4.3 Metodi di pagamento
I pagamenti sul sito possono essere effettuati esclusivamente mediante i seguenti circuiti di carte:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante il checkout. L'ordine può essere elaborato dopo la corretta conferma del pagamento.
In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato o non confermato, l'ordine potrebbe non essere elaborato. In caso di addebiti duplicati o di altre anomalie, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la transazione.
5. Spedizione e consegna
5.1 Area di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, secondo la disponibilità del servizio logistico per la destinazione indicata durante l'ordine.
5.2 Spese di spedizione
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
- Ordini inferiori a 96,60 €: spese di spedizione pari a 12,00 €.
- Ordini pari o superiori a 96,60 €: spedizione gratuita.
Le spese applicabili sono mostrate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento.
5.3 Elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti prima delle ore 18:00 nei giorni lavorativi possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non deve essere considerato come una garanzia di consegna in una data specifica.
5.4 Tempi di trasporto e corrieri
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 6–12 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio logistico, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi e di altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
A seconda della spedizione, possono essere utilizzati servizi logistici quali USPS, DHL, UPS o FedEx.
Quando è disponibile un codice di tracciamento, le relative informazioni vengono comunicate al cliente dopo la spedizione. Potrebbe essere necessario attendere un certo intervallo di tempo prima che gli aggiornamenti risultino visibili nel sistema del corriere.
5.5 Ritardi, mancata consegna e prodotti danneggiati
Se la consegna subisce un ritardo significativo, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili per individuare la spedizione. Verificheremo la situazione con il servizio logistico interessato e forniremo le informazioni disponibili.
In caso di mancata consegna, smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, esamineremo la segnalazione e adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente, ad esempio quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da noi.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna. Quando non sia stato concordato un termine diverso, si applicano i termini e i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del consumo.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna, sui tempi di elaborazione e sulle spese applicabili, consulta la Politica di spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
6.1 Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione. La richiesta può essere inviata tramite e-mail oppure comunicata telefonicamente.
Per consentire la verifica, è opportuno indicare:
- Il numero dell'ordine;
- Il nome utilizzato per l'acquisto;
- La conferma dell'ordine o le informazioni di pagamento pertinenti;
- La richiesta esplicita di cancellazione.
Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se la cancellazione può essere effettuata prima della spedizione.
6.2 Ordini già spediti
Dopo la consegna dell'ordine al servizio logistico, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere più tecnicamente possibile. In tal caso, il cliente può seguire le istruzioni per il reso e il rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
La mancata possibilità di bloccare materialmente una spedizione non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore. Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere anche prima di aver ricevuto il prodotto, nel rispetto delle disposizioni di legge.
6.3 Rimborso in caso di cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata e il pagamento è già stato ricevuto, il rimborso viene disposto utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, nel rispetto della normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario interessato.
Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi, diritto di recesso e rimborsi
7.1 Diritto legale di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne separate di più prodotti appartenenti a un unico ordine o di beni composti da più lotti o pezzi, si applicano le regole specifiche previste dalla normativa.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Può farlo tramite i recapiti indicati nella sezione Informazioni di contatto del presente documento.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che la legge preveda diversamente o che sia stato concordato il ritiro da parte nostra.
7.2 Periodo commerciale di reso di 36 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo commerciale di reso di 36 giorni dalla data di ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella nostra politica di reso e rimborso.
Il periodo commerciale di 36 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta al cliente e non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Per poter beneficiare del reso commerciale, il prodotto deve rispettare le condizioni di restituzione comunicate nella relativa politica. Eventuali danni causati dal cliente, utilizzi non conformi o condizioni del prodotto incompatibili con i requisiti del reso commerciale saranno valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
7.3 Condizioni e modalità di restituzione
Prima di restituire un prodotto, il cliente è invitato a contattarci indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta, quando pertinente.
Le istruzioni per la restituzione vengono comunicate in base al tipo di richiesta e alla situazione dell'ordine. Il cliente deve seguire le indicazioni ricevute per consentire la corretta identificazione e gestione del reso.
Nell'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Per il recesso legale, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore soltanto nei casi consentiti dalla legge e purché l'informazione sia stata fornita prima della conclusione del contratto. Restano ferme le disposizioni specifiche per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta.
7.4 Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, diverso da quello ordinato o presenta un difetto di conformità, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, fotografie o altri elementi utili possono agevolare la verifica.
Le segnalazioni saranno valutate caso per caso. In presenza di un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le procedure commerciali di reso non limitano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
7.5 Sostituzioni
Attualmente non offriamo una procedura diretta di cambio prodotto. Se il cliente desidera un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originario, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura consente di gestire separatamente la restituzione e il nuovo acquisto, tenendo conto della disponibilità aggiornata dei prodotti. Non limita in alcun modo i rimedi previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.
7.6 Rimborsi
Per i resi commerciali, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente registrato sul conto o sulla carta del cliente dipende dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario interessato.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere. Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di restituzione e sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di reso e rimborso.
7.7 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa, tra cui, ove pertinenti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e le altre categorie di beni indicate dall'articolo 59 del Codice del consumo.
L'eventuale applicabilità di un'eccezione viene valutata in relazione alla natura del prodotto e alle circostanze concrete dell'acquisto. Le eccezioni non possono essere estese oltre quanto consentito dalla legge.
7.8 Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo e dalle altre disposizioni applicabili.
Per i beni di consumo nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente pari a due anni dalla consegna del bene. Per i beni usati, ove applicabile, possono valere le condizioni e i limiti consentiti dalla normativa.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l'ordine di applicazione stabiliti dalla normativa vigente. Tali diritti sono distinti dalle condizioni del reso commerciale e non possono essere esclusi o limitati dai presenti Termini e condizioni.
8. Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la navigazione, la registrazione, l'invio di un ordine o una richiesta di assistenza sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle altre disposizioni pertinenti in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, secondo le circostanze, per:
- Gestire gli ordini, i pagamenti e le consegne;
- Fornire assistenza prima e dopo l'acquisto;
- Gestire richieste di cancellazione, reso, rimborso e garanzia;
- Adempiere agli obblighi legali e amministrativi applicabili;
- Tutelare i nostri diritti e interessi legittimi, nei limiti consentiti;
- Altre finalità specifiche comunicate all'utente e fondate su una valida base giuridica.
Il trattamento può basarsi, a seconda della finalità, sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, sull'adempimento di obblighi legali, sul perseguimento di legittimi interessi oppure sul consenso dell'interessato, quando richiesto.
Nei limiti previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, nonché revocare il consenso precedentemente prestato quando il trattamento si basa sul consenso. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari e sui diritti degli interessati sono rese disponibili nell'informativa sulla privacy del sito.
9. Controversie e legge applicabile
9.1 Legge applicabile
I presenti Termini e condizioni sono interpretati nel rispetto della normativa applicabile ai contratti di vendita a distanza. Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, restano applicabili le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla legge italiana e dal diritto dell'Unione europea, quando applicabili.
La scelta di una legge diversa, ove prevista o concordata, non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, nei casi previsti dall'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
9.2 Gestione delle controversie
In caso di disaccordo relativo a un ordine, a un pagamento, a una consegna o a un prodotto, il cliente può contattarci per descrivere la situazione e consentire una verifica.
Il contatto diretto può favorire una soluzione tempestiva, ma non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla legge o per adire le autorità e gli organi competenti.
Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, ove disponibili e applicabili, nonché alle autorità giudiziarie competenti secondo le norme vigenti.
Nessuna disposizione del presente articolo impone al consumatore di rinunciare ai diritti o ai rimedi riconosciuti dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
10. Informazioni di contatto
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito: Jyeeaig
Indirizzo: 5060 W Medford Ave, Milwaukee, WI 53216, Stati Uniti
E-mail: homology@jyeeaig.com
Telefono: +1 (414) 382-6174
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire la richiesta in modo più efficace, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, se disponibile, e di descrivere chiaramente il motivo del contatto.
Per completare le informazioni legali del venditore, devono essere indicati in questa sezione i dati identificativi effettivi del soggetto che conclude i contratti di vendita, inclusi la denominazione o il nome legale, la forma giuridica e gli eventuali dati di registrazione o identificazione fiscale richiesti dalla normativa applicabile. Tali informazioni devono essere verificate e inserite prima della pubblicazione.
11. Modifiche ai Termini e condizioni
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare i presenti Termini e condizioni per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi offerti sul sito.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento, ove disponibile. Le nuove disposizioni si applicheranno agli utilizzi e agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi né limitano i diritti inderogabili dei consumatori.