La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni, le modalità e le procedure per restituire i prodotti acquistati su jyeeaig.com e ricevere il relativo rimborso.
La nostra politica è stata predisposta nel rispetto del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e delle disposizioni relative ai contratti conclusi a distanza.
Le disposizioni riportate di seguito si applicano agli acquisti effettuati sul nostro sito, comprese le categorie di prodotti quali caminetti, apparecchi di riscaldamento, articoli per la casa e articoli per il giardinaggio. In ogni caso, i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge restano pienamente tutelati.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i contratti di vendita, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve l'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, preferibilmente tramite e-mail. Non è necessario attendere una nostra approvazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Periodo commerciale di reso esteso a 36 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo commerciale di reso esteso fino a 36 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo complessivo di 36 giorni comprende:
- Dal 1° al 14° giorno: si applica il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, senza obbligo di indicare una motivazione.
- Dal 15° al 36° giorno: è possibile richiedere un reso nell'ambito della nostra politica commerciale estesa, a condizione che il prodotto sia integro, completo, non utilizzato e accompagnato dai relativi accessori e componenti.
Il periodo commerciale esteso costituisce una possibilità aggiuntiva offerta al consumatore e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto previsto dalla normativa applicabile.
Nessun servizio di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto per i normali acquisti basati su preferenze personali.
Questa scelta è legata alla gestione delle scorte, alla disponibilità variabile dei prodotti e alle procedure di elaborazione degli ordini. La restituzione del prodotto originale e l'eventuale successivo acquisto di un nuovo articolo ci consentono di gestire in modo più preciso la disponibilità dei prodotti.
Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi richiedere il reso e il rimborso del prodotto originale, se ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa disposizione riguarda esclusivamente i cambi commerciali per motivi di preferenza personale e non limita il diritto del consumatore di richiedere la riparazione o la sostituzione di un prodotto non conforme, nei casi e secondo le modalità previste dalla garanzia legale di conformità.
2. Condizioni per il reso
Le condizioni applicabili alla restituzione dipendono dal momento in cui viene presentata la richiesta e dalla relativa motivazione.
Durante i primi 14 giorni: diritto legale di recesso
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile fare in un normale punto vendita.
Per la restituzione, chiediamo di osservare le seguenti indicazioni:
- Restituire il prodotto con gli accessori, i componenti e gli eventuali manuali ricevuti.
- Utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
- Adottare le precauzioni necessarie per evitare danni durante la spedizione di ritorno.
- Restituire il prodotto senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Dal 15° al 36° giorno: reso commerciale esteso
Per usufruire del periodo commerciale di reso esteso, il prodotto deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere integro e non utilizzato.
- Non presentare danni riconducibili a un utilizzo improprio o a una manipolazione non autorizzata.
- Essere completo di tutti gli accessori e componenti originariamente inclusi.
- Essere restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale e la documentazione ricevuta.
Le condizioni commerciali aggiuntive applicabili a questo periodo non possono essere utilizzate per limitare i diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
3. Ordini e cancellazioni
Le modalità di cancellazione dipendono dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, puoi richiederne la cancellazione contattandoci tramite e-mail o telefono.
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto, ti chiediamo di fornire:
- Numero dell'ordine.
- Nome associato all'ordine.
- Conferma dell'ordine o della transazione di pagamento.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, ti comunicheremo l'esito della richiesta. Se la cancellazione viene effettuata prima della spedizione, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato, senza costi di cancellazione, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, puoi attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di recesso, se applicabile, oppure richiedere il reso nell'ambito del periodo commerciale esteso.
Se il prodotto presenta danni durante il trasporto, è difettoso oppure non corrisponde a quello ordinato, ti invitiamo a contattarci per consentirci di valutare il problema e individuare una soluzione appropriata.
Le procedure di cancellazione degli ordini non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ci impegniamo a preparare e spedire ogni ordine con la massima attenzione. Tuttavia, durante la preparazione o il trasporto possono verificarsi inconvenienti.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail il prima possibile.
Per facilitare la valutazione della richiesta, ti consigliamo di fornire:
- Numero dell'ordine.
- Nome o descrizione del prodotto interessato.
- Descrizione del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto, delle parti danneggiate e dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, valuteremo la situazione in conformità alla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, che possono comprendere, secondo le condizioni di legge:
- Riparazione del prodotto.
- Sostituzione del prodotto.
- Riduzione proporzionale del prezzo.
- Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
La riparazione o la sostituzione, quando dovute, devono essere effettuate senza spese per il consumatore e secondo le condizioni previste dalla legge.
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà comprendere il rimborso totale o parziale, quando giuridicamente appropriato, oppure un altro rimedio previsto dalla normativa.
Le spese di restituzione relative a prodotti difettosi o non conformi saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge. Non verranno addebitate commissioni di gestione del reso in tali circostanze.
Qualora il danno sia riconducibile a un comportamento del consumatore, valuteremo le circostanze concrete e l'eventuale responsabilità secondo le disposizioni applicabili. Non verrà applicato un rifiuto automatico del rimborso senza una valutazione appropriata dei fatti e dei diritti del consumatore.
5. Procedura di reso
Per rendere la procedura di restituzione semplice e trasparente, abbiamo organizzato il processo nei seguenti passaggi.
Passaggio 1: invio della richiesta
Invia una comunicazione al nostro indirizzo e-mail homology@jyeeaig.com, indicando preferibilmente le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Nome o descrizione del prodotto da restituire.
- Motivo della richiesta, se pertinente.
- Fotografie o documenti utili, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente una comunicazione inequivocabile della propria decisione entro il termine di 14 giorni. Non è necessario indicare una motivazione né attendere una nostra approvazione per comunicare il recesso.
Passaggio 2: verifica della richiesta e istruzioni
Una volta ricevuta la comunicazione, verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla natura della richiesta.
Per le richieste di reso commerciale, ti comunicheremo se sono soddisfatte le relative condizioni. Per le richieste di recesso legale, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione senza subordinare l'esercizio del diritto a una nostra autorizzazione preventiva.
Quando necessario, ti comunicheremo l'indirizzo di restituzione e le modalità di spedizione applicabili. L'indirizzo per il reso verrà fornito direttamente tramite e-mail e non deve essere presunto sulla base dell'indirizzo di contatto riportato in questa politica.
Passaggio 3: preparazione e spedizione del prodotto
Quando previsto dalla procedura di restituzione, ti invieremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- Scaricare l'etichetta ricevuta tramite e-mail.
- Stampare autonomamente l'etichetta.
- Applicarla sul pacco in modo visibile e corretto.
- Spedire il prodotto seguendo le istruzioni comunicate.
Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto e di conservare la ricevuta di spedizione o la prova di consegna al vettore.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Passaggio 4: ricezione e controllo del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo a verificarne le condizioni, la completezza e la presenza degli accessori originariamente inclusi.
La verifica sarà effettuata tenendo conto della natura della richiesta, delle condizioni del prodotto e dei diritti previsti dalla legge.
Eventuali diminuzioni di valore saranno considerate esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Passaggio 5: elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, procederemo alla sua elaborazione secondo le modalità e i tempi indicati nella sezione dedicata.
6. Etichetta e costi di restituzione
Etichetta di restituzione elettronica
Per i resi gestiti attraverso la nostra procedura, metteremo a disposizione un'etichetta di restituzione in formato elettronico, che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente.
L'etichetta verrà inviata tramite e-mail insieme alle istruzioni per la restituzione, quando applicabile.
L'emissione dell'etichetta elettronica non significa necessariamente che le spese di spedizione siano gratuite. L'eventuale costo dipende dal motivo del reso e dalle disposizioni di legge applicabili.
Resi per motivi personali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o la scelta di un prodotto diverso, le spese dirette di restituzione sono a suo carico, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo e nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati prima della spedizione del prodotto restituito.
Per i resi richiesti durante il periodo commerciale esteso dal 15° al 36° giorno, le eventuali spese di restituzione saranno comunicate al cliente prima dell'invio del prodotto.
Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In queste circostanze non saranno addebitate al consumatore commissioni di gestione del reso o costi di restituzione non dovuti.
Prodotti voluminosi o pesanti
Alcuni prodotti, come caminetti e apparecchi di riscaldamento, possono avere dimensioni o peso tali da richiedere modalità di restituzione particolari.
Qualora il prodotto non possa essere normalmente restituito tramite posta, le informazioni relative ai costi diretti di restituzione, oppure una loro stima ragionevole quando non sia possibile calcolarli anticipatamente, saranno fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, come previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno applicate penali o commissioni amministrative arbitrarie per l'esercizio del diritto legale di recesso.
7. Procedura e tempi di rimborso
Tempi di elaborazione del rimborso
Per i resi che prevedono la restituzione fisica del prodotto, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando il rimborso è dovuto.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà comunque effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Nei casi previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro impegno operativo per l'elaborazione del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto e non sostituisce né prolunga i termini massimi previsti dalla legge.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché ciò non comporti costi aggiuntivi.
Non saranno applicate commissioni per l'elaborazione del rimborso.
Importo del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard iniziale, ove applicabili.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, non saranno rimborsati i costi supplementari, nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali diminuzioni del valore del prodotto derivanti da manipolazioni non necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento potranno essere considerate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.
Tempi effettivi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Pertanto, il momento in cui il rimborso viene elaborato da parte nostra e quello in cui l'importo compare sul conto o sull'estratto conto possono non coincidere.
Se il rimborso non risulta ancora visibile dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine per consentirci di verificare lo stato della transazione.
8. Articoli esclusi dal diritto legale di recesso
Il diritto legale di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni applicabili.
A seconda delle caratteristiche specifiche del prodotto e delle circostanze della vendita, le eccezioni previste dalla legge possono comprendere:
- Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
- Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri prodotti per loro natura.
- Altre categorie di beni o situazioni per le quali la legge prevede espressamente un'eccezione al diritto di recesso.
L'applicabilità di ciascuna eccezione dipende dalla natura concreta del bene e dalle condizioni stabilite dalla normativa vigente.
La vendita di caminetti, apparecchi di riscaldamento, articoli per la casa o articoli per il giardinaggio non comporta, di per sé, l'esclusione automatica del diritto legale di recesso.
Qualora un prodotto rientri effettivamente in una delle eccezioni previste dalla legge, il consumatore sarà informato delle relative condizioni prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti del consumatore, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità, ove applicabili.
Per i prodotti che non soddisfano le condizioni del periodo commerciale di reso esteso, valuteremo la richiesta secondo le condizioni di tale servizio, senza limitare i diritti legali eventualmente spettanti al consumatore.
9. Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal periodo commerciale di reso, i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i beni di consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa vigente.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che comprendono, in primo luogo e ove ne ricorrano i presupposti, la riparazione o la sostituzione del bene senza spese.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La presente Politica di reso e rimborso non sostituisce, limita o modifica la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o prodotti danneggiati, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: jyeeaig.com
Indirizzo e-mail: homology@jyeeaig.com
Telefono: +1 (414) 382-6174
Indirizzo postale:
5060 W Medford Ave,
Milwaukee, WI 53216,
Stati Uniti
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a resi, rimborsi o cancellazioni.
Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione, trasparenza e nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente Politica di reso e rimborso deve essere interpretata in conformità alle disposizioni inderogabili della normativa vigente. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa a tutela del consumatore, prevarrà quest'ultima.