La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un acquisto effettuato sul sito Jyeeaig. Desideriamo offrire una procedura semplice, chiara e trasparente, distinguendo tra gli ordini non ancora spediti e quelli già affidati al corriere.
La presente politica è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori. Nessuna disposizione qui contenuta limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
1. Condizioni di cancellazione degli ordini
1.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattandoci preferibilmente via e-mail oppure telefonicamente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se la spedizione non è ancora stata effettuata e la cancellazione è operativamente possibile, procederemo con l'annullamento.
Per gli ordini già pagati e la cui cancellazione è stata approvata, provvederemo al rimborso integrale degli importi effettivamente pagati per l'ordine annullato, comprese le eventuali spese di spedizione inizialmente addebitate.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di preparazione e spedizione.
1.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere ed è entrato nel processo di consegna, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la possibilità operativa di interrompere una spedizione già avviata e non comporta la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi comunicarci esplicitamente la tua decisione anche prima di aver ricevuto materialmente il prodotto, purché siano rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Se preferisci attendere la consegna, potrai successivamente richiedere la restituzione dei prodotti secondo le modalità indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile telefonare al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto e verificare la richiesta, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine: il codice identificativo dell'acquisto.
- Nome e cognome: quelli utilizzati al momento dell'ordine.
- Informazioni sull'ordine: ad esempio, i prodotti acquistati.
- Conferma dell'ordine o del pagamento: puoi allegare l'e-mail di conferma o una prova del pagamento, se disponibile.
- Motivo della richiesta: se lo desideri, puoi indicare il motivo per cui desideri annullare l'ordine.
La prova di pagamento può agevolare la verifica, ma non costituisce un requisito aggiuntivo per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
2.1 Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e lo stato dell'ordine.
- Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo la possibilità di procedere con la cancellazione.
- Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo delle limitazioni operative e delle modalità disponibili per procedere, senza pregiudicare il tuo diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
2.2 Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta tramite e-mail o altro recapito appropriato.
Se la cancellazione viene approvata, riceverai una conferma dell'annullamento e, se hai già effettuato il pagamento, provvederemo ad avviare la procedura di rimborso.
Se non è possibile annullare direttamente l'ordine perché è già stato spedito o si trova in una fase logistica che non consente l'interruzione, ti spiegheremo come procedere nel rispetto dei tuoi diritti.
3. Ordini già spediti e diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione e senza incorrere in penalità, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nei casi previsti dalla legge, quando un ordine comprende più beni consegnati separatamente o un bene composto da più lotti o pezzi, il momento iniziale del termine viene determinato secondo le relative disposizioni.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima della consegna, mediante una comunicazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, nel rispetto dei termini e delle modalità stabiliti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviarci una comunicazione esplicita tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti. Ti consigliamo di conservare una copia della comunicazione inviata.
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, dovrai restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che ci siamo offerti di ritirarli direttamente.
Il diritto di recesso non si applica ai casi di esclusione previsti dalla legge, tra cui quelli contemplati dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Le condizioni commerciali di restituzione eventualmente offerte in aggiunta ai diritti di legge non possono ridurre o limitare le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
4. Modalità e tempi di rimborso
4.1 Rimborso per ordini cancellati prima della spedizione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, provvederemo a rimborsare integralmente gli importi effettivamente pagati per l'ordine annullato, comprese le eventuali spese di spedizione inizialmente addebitate.
4.2 Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabili, i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.
Se il consumatore ha scelto espressamente un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, non saremo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta, nei limiti previsti dalla legge.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.
4.3 Metodo di rimborso
- Metodo di pagamento: il rimborso verrà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
- Conto di accredito: l'importo sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, secondo le procedure del relativo prestatore di servizi di pagamento.
- Tempi di accredito: l'effettiva registrazione del rimborso può richiedere ulteriore tempo in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
È importante distinguere tra l'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito sul tuo conto. Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché i tempi successivi all'avvio del rimborso dipendono anche dagli intermediari coinvolti.
Non verranno applicate commissioni per il rimborso, salvo quanto espressamente consentito dalla normativa applicabile.
5. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere informazioni sulla relativa procedura, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- Sito web: jyeeaig.com
- Marchio: Jyeeaig
- Indirizzo: 5060 W Medford Ave, Milwaukee, WI 53216, Stati Uniti
- E-mail: homology@jyeeaig.com
- Telefono: +1 (414) 382-6174
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e allegando, se disponibile, la conferma dell'acquisto o del pagamento.
6. Disposizioni finali
La presente Politica di cancellazione degli ordini è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità o di qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
In caso di contrasto tra le disposizioni della presente politica e le norme imperative applicabili, prevalgono queste ultime.